一、簡短說明

若您要刪除在 Winning Plus（開發者：Winning Plus）中的帳戶與個人資料，請依下方步驟提出刪除申請。我們會在收到完整申請後進行驗證並在指定工作天內處理。刪除後您儲存在本服務的個人資料將依本頁說明被移除或保留（若有法令或合約義務）。

二、適用範圍與開發者資訊

應用程式名稱：Winning Plus
開發者：Winning Plus
聯絡信箱： [email protected]

備註：下列流程適用於所有在 Winning Plus 平台上註冊之使用者帳戶（含以電子郵件或其他方式建立之帳號）。

三、如何申請刪除帳戶（顯眼步驟）

1. 可直接以註冊電子郵件寫信至 [email protected]，主旨請註明「刪除帳戶申請」，並附上必要驗證資訊。
2. 填寫刪除申請表單，請至少提供：帳號暱稱、欲刪除之原因，以及驗證身份所需的附加資訊（例如近三個月內曾使用之課程訂單編號、手機後四碼等）。
3. 提交申請後，系統會寄出確認電子郵件；請在 7 天內回覆確認（若需）。
4. 我們在完成身分驗證與內部核查後，於收到完整資料起 14 個工作天 內處理刪除（若需更長處理時間，會以郵件通知並說明原因與預計完成時間）。

四、我們會刪除的資料類型（刪除後將移除 / 匿名化）

在完成刪除程序後，我們將刪除或匿名化以下與您直接相關的個人資料（視技術可行性而定）：

• 帳戶識別資訊：使用者名稱、註冊電子郵件（或與第三方登入連結的映射記錄）。
• 個人檔案：大頭照、個人自我介紹、聯絡電話（若有）。
• 課程紀錄中的個人化筆記、非公開的上課錄音/錄影（視法規與老師授權情況）。
• 付款資料（我們不在系統中保留完整卡號；若有部分必要紀錄以符合法規，會依「保留資料」一節處理）。
• 訂單與收據（個人可辨識資訊會刪除或匿名化，財務記錄如需留存將以匿名方式保留）。
• 聊天紀錄、客服交涉紀錄（個人識別資訊將移除或匿名化；若涉及合約或爭議，依下節規定保留）。

五、我們可能會保留（不會刪除）的資料類型與保留期間（及其理由）

某些資料基於法律、財務或合約義務，我們會在刪除申請後保留必要資料，並在系統中採取安全措施與最小化處理：

• 交易與發票記錄（部分欄位）：為遵守稅務、會計規定，付款交易摘要（不含完整卡號）會保留 至少 7 年（或依當地法令）。
• 法令或司法要求之資料：若司法調查或法令要求，本公司會配合並保留相關資料直到法律程序結束。
• 爭議或未結案件之相關資料：若您的帳戶涉入申訴、退款或其他未結案件，我們會在案件結束前保留必要資訊。
• 匿名化的統計資料：我們可能保留去識別化或匿名化之使用數據，用於產品改良、統計與研究，且無法回溯至個人身分。

所有保留資料將僅限於法定目的或符合本公司合理必要性的用途，並受到嚴格存取控制。

六、身分驗證與安全性

為避免未授權刪除，我們會依情況要求您提供足以核實身分的資訊（例如註冊電子郵件回覆、近期交易編號、或上課紀錄片段）。

若使用第三方登入（例如 Google、Apple ID），我們仍需您確認及授權以執行刪除程序。刪除後，您可視需要在第三方平台變更授權設定。

七、處理時程與回覆方式

我們會在 收到完整申請並完成身分驗證後 14 個工作天內 完成刪除或提供明確處理時程說明。

若無法於上述時限內完成（例如需司法配合或技術原因），我們會以電子郵件通知您延遲原因與預估完成日。刪除完成後，我們會寄送確認通知信件並註明已刪除或已匿名化之資料類型。

八、申訴與聯絡方式

若您對刪除結果或處理流程有疑問，請在收到刪除完成通知後 30 天內回覆該通知郵件或以以下方式聯絡我們，我們將提供申訴流程與進一步協助：

九、其他注意事項

• 刪除帳戶為不可逆操作。刪除後若您重新註冊，過去資料無法恢復（除非另行備份與您同意的情況）。
• 若您同意在刪除前先停用帳戶（暫停服務）以便保留學習紀錄，請在申請時註明「暫時停用」。
• 本政策如有變更，更新內容會發布在本頁並標註最後更新日期。