每一位員工都是企業對外大使，對於企業聲譽的塑造扮演著舉足輕重的角色。員工對顧客或合作夥伴的態度與應對進退，攸關著企業整體形象。本篇首先介紹人與人見面溝通與自我介紹的方式以及注意事項，職場上班族必讀的好印象加分秘訣以及英文單字一起幫你整理！
如何建立良好的第一印象(First Impression)
根據哈佛大學行為科學研究顯示，面對面溝通包含三大要素：肢體語言，談話內容和語調。
(1) 肢體語言是一個成功溝通的最重要因素，它佔了全部重要性的55%。
(2) 其次是語調，它佔了三分之一強的重要性。
(3) 最後便是談話內容僅剩7%。
在電話溝通裡，語調的重要性躍升至四分之三強，甚至比面對面溝通的肢體語言比重還重，談話內容也升至25%。上揚的語調易使受話者放下戒心、敞開心胸暢談，對顧客的誠心與尊重更是產生好語調的不二法門。
哪些讓印象加分的英文單字與句型，一起筆記！
Smile － 微笑是國際通用的語言。
Smiling is an international language.
面對面溝通（face-to-face communication）：
(1) 肢體語言 body language 55%
(2) 談話內容 words 7%
(3) 語調 tone 38%
Your attitude is the first thing people see in a face-to-face communication.
面對面溝通中，態度是決定他人對你看法的首要關鍵
Thanksgiving，appreciation，gratitude
感謝之情
Thanksgiving，appreciation and gratitude will make your business easier.
心存善、感謝與感恩讓你在商場做生意更容易
要留給對方好印象還需具備什麼條件，英文怎麼說？
always have plenty to say 不會語拙
have many amazing stories to tell 話題豐富與多樣
maintain eye contact 目視對方
be honest 誠實
never interrupt 不會插嘴
listen carefully to what others are saying 仔細聆聽對方說話
職場溝通術再晉級，聆廳技巧怎麼學
「聽」在溝通中扮演非常重要的角色。如果只是一股腦兒地表達自己的想法，未曾給對方喘息的機會，對方可能會放棄表達心中真正的想法或需求。所以要避免說話時漠視對話內容，或是佯裝在聽（fake listening）、選擇性聽取訊息，這不僅讓溝通事倍功半，也是不禮貌的。在商務場合上，容易造成顧客對企業產生負面印象。
「積極聆聽」（active listening）是對方在講話時，專心聆聽（non-verbal communication），不插嘴或中斷談話（listening without interruption）；針對對方的問題先想再答，想從顧客端知道的訊息先想再問。而針對一個主題的討論也不會顧左右而言他；如顧客質問：「你們的產品很爛！」業務人員卻回答：「目前該產品正在做促銷，有沒有興趣購買？」這樣的對話是很難達成共識，唯徒增顧客的抱怨。
本篇單字解析
plenty (n)：充裕、大量
There are still plenty of product brochures in the Marketing Department.（在行銷部門還有很多產品手冊。）
maintain (v)：維持、保持
Dely company maintains close relations with their loyal customers.（德理公司與它們的忠實客戶保持緊密的關係。）
interrupt (v)：中斷、阻斷
Don’t interrupt the speaker，ask your questions afterwards.
（勿打斷演說者的演講，待演講結束後再提問。）
面對國際化的商業環境，如果無法以清晰和正確的英文介紹自己或表達意見，商業夥伴可能會對你的印象大打折扣，甚至可能拒絕進一步的交談。因此，如何在職場上擁有的正確態度，進而藉由充分展現個人及建立自信心是學習的重點。希望此篇關於第一印象的英文加分題能具體給予讀者幫助。
摘自五南文化事業機構出版《商用英文：最佳商務往來溝通藝術》
